航空服务（中级工）是指在民航运输服务及航空延伸服务领域内，具备中级职业技能和一定实践经验的专业人员。他们能够掌握民航基础知识、航空服务礼仪、安全与应急处理等专业技能，以及航空服务心理学和专业英语等知识。
中级工能够使用登机航显、广播等系统通知旅客登机，准备过站牌、手工行李牌等登机服务用品，区分高端旅客、轮椅等特殊旅客，并回答旅客提出的登机、到达等简单的问询。他们还能使用离港系统为旅客办理登机手续，识别登机口超大行李，清点登机人数与登机牌，查询飞机停靠位置及航班状态信息。在航空服务领域，中级工是提供高质量客户服务和保障航班正常运行的重要力量。